COME ACQUISTARE

Acquista comodamente dal sito scegliendo i prodotti che preferisci dal catalogo digitale, inserendoli nel carrello e completando la procedura di pagamento e invio ordine tramite la pagina checkout.
Il pagamento è facile e comodo con carta di credito o account tramite Paypal, con bonifico bancario o tramite contrassegno direttamente al corriere.

I tuoi dati sono al sicuro. I dati delle carte di credito vengono inviati alla piattaforma PayPal e sono protetti contro l’accesso non autorizzato, mediante il trasferimento crittografato di dati SSL (Secure Socket Layer).

SPEDIZIONE E CONSEGNA

In fase di checkout puoi scegliere tra due modalità di spedizione, quella unica nazionale o quella gratuita (valida per acuisti di importo minimo concordato).
Appena avrai completato il tuo ordine, potrai visualizzare nella tua area personale la sezione “I miei ordini”. Una volta preparato e spedito, al tuo ordine sarà attribuito un numero di pacco, e potrai chiedere informazioni sullo stato della spedizione.
La consegna avviene solitamente in 3/4 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) da quando viene effettuato l’ordine.

INFORMAZIONI UTILI ALLA CONSEGNA

Indica in modo dettagliato il tuo indirizzo di consegna ed eventuali note per la stessa nell’apposito campo.

Se al primo tentativo di consegna la spedizione viene contrassegnata come ASSENTE il corriere farà un secondo tentativo; in caso di RIFIUTO l’ordine tornerà automaticamente in magazzino per accertamenti.

COME COMPORTARSI ALLA CONSEGNA

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:

  • che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
  • che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sul documento sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato.

Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore: in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente.
Il documento di trasporto –DdT– allegato va conservato.

IN CASO DI DANNO ALL’IMBALLO DOVUTO AL TRASPORTO

Se alla ricezione della merce dovesse risultare danno evidente all’imballo occorre respingerlo senza aprire il pacco.

IN CASO DI MERCE DANNEGGIATA ALL’INTERNO DEL PACCO

Se si riscontra un danno alla merce non visibile dall’esterno occorre contattare il Customer Service (info@substantiacosmetics.com) avendo cura di inviare alcune foto che mostrano il danno rilevato.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto di Vendita del Prodotto senza dover sostenere costi diversi da quelli diretti della restituzione dei beni, come previsti in questa sezione e senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di quattordici giorni di calendario (“Periodo di Recesso”). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:

  • nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto o più Prodotti con unica consegna, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;

Il diritto di recesso di cui al presente articolo è escluso relativamente al Contratto di Vendita avente ad oggetto beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, che rischino di deteriorarsi o scadere rapidamente e sono stati aperti dopo la consegna.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare Substantia Cosmetics

  • via lettera raccomandata al seguente indirizzo: Substantia Cosmetics – via Dante, 103 – 15121 Alessandria
  • o al seguente indirizzo e-mail: info@substantiacosmetics.com, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere.

Nel caso in cui il Cliente si avvalga del diritto di recesso dovrà indicare il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo.

Il Cliente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la dichiarazione di recesso è inviata dal Cliente prima della scadenza del Periodo di Recesso. Poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sul Cliente, è nell’interesse del Cliente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a Substantia Cosmetics il proprio recesso.

Il Prodotto, opportunamente imballato e protetto, dovrà essere spedito a Substantia Cosmetics, via Dante 103 – 15121 Alessandria, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui il Cliente ha comunicato a Substantia Cosmetics la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se il Cliente spedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Cliente deve provvedere a restituire il Prodotto a Substantia Cosmetics utilizzando un vettore a propria scelta.

Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente. Se il Cliente recede dal contratto, Substantia Cosmetics riconoscerà un rimborso in misura pari al prezzo di acquisto del/i Prodotto/i, oltre alle spese di spedizione, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui Substantia Cosmetics è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Ove applicabili e esplicitamente indicati durante il procedimento di acquisto, sono a carico del Cliente gli oneri e i dazi doganali, i quali non verranno rimborsati in caso di esercizio del diritto di recesso. Secondo quanto previsto dall’art. 56, 3° comma del Codice del Consumo, Substantia Cosmetics potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di avere spedito i Prodotti.

Il rimborso da parte di Substantia Cosmetics avverrà tramite procedura di storno della transazione utilizzando il medesimo mezzo di pagamento prescelto dal Cliente al momento dell’ordine, ad esclusione di quei mezzi di pagamento, indicati nella fase antecedente alla conferma dell’ordine, per i quali non sia applicabile tale modalità di restituzione. In tali ipotesi, il Cliente dovrà comunicare tempestivamente per iscritto (preferibilmente nella stessa comunicazione di recesso) le coordinate bancarie presso le quali Substantia Cosmetics effettuerà il versamento del rimborso. Ove il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine sia diverso da chi ha eseguito il pagamento del prezzo, il rimborso sarà eseguito da Substantia Cosmetics a favore di quest’ultimo.

Il recesso non avrà efficacia se lo stesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile e, in particolare, nel caso in cui il Prodotto non risulti integro in ogni sua parte e/o accompagnato dai suoi accessori e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante; in tali ipotesi il Cliente non avrà diritto al rimborso di quanto pagato per il Prodotto. Substantia Cosmetics ne darà comunicazione al Cliente tramite e-mail entro sette giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora sia già pervenuto a Substantia Cosmetics, rimarrà presso la stessa a disposizione del Cliente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente stesso.

Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, Substantia Cosmetics darà comunicazione al Cliente a mezzo e-mail, entro sette giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, indicando allo stesso le modalità per il pagamento dell’importo dovuto a causa della diminuzione di valore del Prodotto.