• 00,00
    Your shopping cart is empty.
    Subtotale 0,00
    Totale 0,00 (inclusi 0,00 IVA)

La nostra politica

È possibile restituire la merce ricevuta senza preavviso entro 14 giorni.
Oltre a questo periodo, ti diamo la possibilità di aggiungere 16 giorni al tempo limite di restituzione. Hai quindi 30 giorni di tempo per rispedire la merce!
Non verrà effettuato un rimborso su prodotti aperti, utilizzati o senza confezione orginale! Ci raccomandiamo di imballare bene i prodotti e spedirli con busta imbottita o in un cartone al nostro indirizzo!

Come procedere con la restituzione

Il costo della spedizione è a carico del cliente.
Invia la merce ben imballata al seguente indirizzo:

  • Substantia Cosmetics
  • Via Dante 103
  • 15121 Alessandria
  • Italia

Si prega di inserire una nota nel pacchetto che includa i tuoi dati (nome, cognome, indirizzo, numero dell’ordine) e il motivo della restituzione.
Si prega di notare che:
Il pacco può impiegare fino a 7 giorni prima che arrivi a noi
Gli articoli restituiti saranno processati entro 5 giorni lavorativi (sabato escluso) dalla ricezione del pacchetto
È necessario impacchettare i prodotti con estrema cura in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto
È necessario conservare la ricevuta come prova di spedizione, nel caso in cui venga richiesta dai nostri operatori

Come mi vengono restituiti i soldi?

Appena il tuo pacco giungerà a destinazione, provvederemo ad effettuare il rimborso!
Questo può avvenire tramite un buono acquisto del valore dei prodotti restituiti oppure tramite il trasferimento del denaro.
A seconda di come l´ordine è stato pagato, si otterrà:
Con PayPal otterrai un rimborso diretto sul tuo conto Paypal.
Con carta di credito otterrai un rimborso diretto sulla tua carta di credito.
Con addebito diretto / direct debit trasferiremo l´importo sul tuo conto bancario.